Certification de Protection des Clients

Certification de la Protection des Clients avec le soutien des principaux acteurs du secteur et continue de soutenir le développement de celle-ci.

Aujourd’hui, MFR a la part de marché la plus importante parmi les certificateurs de Protection des Clients mais aussi l’expérience la plus vaste au niveau global.

 

Quoi?

La Certification de Protection des Clients est une évaluation externe et indépendante qui fournit une marque de confiance objective qu’un fournisseur de services financiers met en œuvre de manière adéquate les principes de protection des clients et fait tout son possible pour traiter ses clients de façon équitable et pour ne pas leur nuire.

 

Pourquoi?

La certification de protection des clients représente un engagement fortement valorisé, y-compris plusieurs investisseurs et bailleurs, que le fournisseur de services financiers s’assure à « ne pas nuire », le minimum que les parties prenantes peuvent attendre du secteur.

Obtenir la certification de protection des clients permet aux fournisseurs de services financiers de :

• Démontrer publiquement son engagement envers la protection des clients et les pratiques responsables
• Mieux comprendre les risques auxquels les clients sont confrontés
• Améliorer les systèmes, les pratiques et les services en les alignant à un ensemble de normes acceptées au niveau international et en gardant les clients au centre du processus de prise de décision

Les clients de MFR (Source: Service à la clientèle de MFR, Décembre 2019) trouvent la Certification de Protection des Clients utile pour:

 

Qui?

Tous les fournisseurs de services financiers engagés dans l’inclusion financière, quel que soit leur statut juridique et taille et intéressés à démontrer leur engagement dans la protection des clients.

 

Comment ça marche?

La certification révise les politiques, les procédures, les systèmes de gestion, la formation et les pratiques de marketing par rapport aux sept domaines d’analyse de la protection des clients.

 

La nouvelle Certification comprend un processus de reconnaissance des institutions financières en fonction de leur performance et progrès vers la mise en œuvre de politiques et de pratiques favorables en matière de protection des clients. Pour cette raison, la Certification offrira trois niveaux de progression (Bronze, Argent et Or), en fonction du degré d’atteinte des objectifs:

 

Processus

 

Afin d’être prêt pour la certification Smart et d’évaluer votre conformité aux normes, vous pouvez d’abord demander la Pré-Certification de Protection des Clients.

 

Organismes Certifiés